|1.1 Czech On Line, a.s. (dále jen "Poskytovatel"), se sídlem Praha 3, U nákladového nádraží 8, PSČ: 130 00, IČ: 63080150, zapsaný v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, v oddílu B vložce 3106, je telekomunikačním operátorem poskytujícím služby podle zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích a o změně dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů, a v rozsahu telekomunikačních licencí udělených Poskytovateli Českým telekomunikačním úřadem.
1.2 "Účastníkem" se rozumí fyzická nebo právnická osoba, které je poskytována Služba.
1.3 Smlouva o poskytování telekomunikačních služeb (dále jen "Smlouva") je uzavřena v okamžiku, kdy Účastník řádným a úplným vyplněním všech údajů požadovaných Poskytovatelem projeví svůj souhlas s podmínkami poskytování telekomunikačních služeb Poskytovatelem, nebo v okamžiku, kdy uzavřou smlouvu písemně. Předmětem smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Účastníkovi sjednanou Službu a tomu odpovídající závazek Účastníka zaplatit Poskytovateli cenu za poskytovanou Službu, je-li za poskytování Služby sjednána úhrada.
1.4 Služba je poskytována na území České republiky.
1.5 Služba je popsána ve Smlouvě uzavřené s Účastníkem.
1.6 Tyto Podmínky se vztahují na telekomunikační služby BÍLÁ PASTELKA (popsané v příslušných smlouvách o poskytování telekomunikačních služeb).
2.1 Účastník a Poskytovatel uzavírají smlouvu o poskytování telekomunikační služby podle příslušných ustanovení obchodního zákoníku a podle ustanovení občanského zákoníku o spotřebitelských smlouvách.
2.1 Pro uzavření smlouvy je Účastník povinen Poskytovateli poskytnout své jméno a příjmení, není-li sjednáno jinak.
3.1 Poskytovatel odpovídá za škodu, která Účastníkovi vznikla porušením povinností Poskytovatele vyplývajících ze Smlouvy, a to jeho úmyslným jednáním, s výjimkou případů, kdy porušení povinnosti bylo způsobeno překročením kapacity sítě, poruchou nebo závadou v důsledku opravy nebo údržby sítě nebo její součástí a příslušenství.
3.2 V případě omezení nebo neposkytnutí Služby podle Smlouvy pro závadu technického nebo provozního charakteru na straně Poskytovatele je odpovědnost Poskytovatele vůči Účastníkovi omezena pouze na odpovědnost urychleně odstranit závady a přiměřeně snížit cenu za Službu, pokud je Služba zpoplatněna. Poskytovatel není povinen nahrazovat Účastníkovi škodu vzniklou v důsledku neposkytnutí Služby nebo vadného poskytnutí Služby.
3.3 Poskytovatel je povinen nahradit Účastníkovi škodu prokazatelně způsobenou Poskytovatelem, nejvýše však do výše 50.000,- Kč. Náhrada škody bude vyplacena v penězích, a to do 30 dní po ukončení účinnosti Smlouvy.
3.4 Poskytovatel neodpovídá za změny kvality služby nebo za přerušení poskytování služby v souvislosti s poruchami sítí třetích osob.
3.5 Účastník, který umožňuje třetím osobám používat svůj telefon nebo jiné zařízení připojené do koncového bodu sítě, odpovídá za to, že provoz těchto zařízení bude v souladu se Smlouvou, všemi jejími částmi a všemi právními předpisy; tento Účastník odpovídá za úhrady vyúčtování vystavených v souladu s touto Smlouvou a za všechny další náklady a škody způsobené Poskytovateli.
4.1 Účastník:
5.1 Poskytovatel je povinen:
5.2 Poskytovatel má právo:
6.1 Poskytovatel má právo omezit nebo pozastavit používání Služby Účastníkovi, jestliže:
7.1 Smlouva je uzavírána na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak.
7.2 Obě smluvní strany jsou oprávněny vypovědět Smlouvu s okamžitou účinností, pokud není uzavřena na dobu určitou.
7.3 Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, jestliže dodávka Služby byla omezena nebo pozastavena v souladu s těmito podmínkami a důvody pro takové omezení nebyly odstraněny do jednoho měsíce, jestliže strany nedosáhly dohody o změně smlouvy, nebo jestliže Účastník nezaplatil cenu Služby ani ve lhůtě poskytnuté k náhradnímu plnění.
8.1 Účastník uzavřením Smlouvy souhlasí se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů Poskytovatelem. Tyto činnosti budou prováděny v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů, v platném znění, a zákonem č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích, v platném znění, zejména za účelem zajištění poskytování telekomunikační služby a pro obchodní účely Poskytovatele. Tento souhlas je poskytnut na dobu trvání Smlouvy a na dobu 5 let po jejím ukončení. Účastník potvrzuje, že všechny údaje jsou pravdivé a přesné. S předchozím souhlasem Účastníka je Poskytovatel oprávněn tyto údaje poskytnout osobě, která se prokáže jako Účastníkův oprávněný zástupce, v nezbytně nutné míře osobě pověřené Poskytovatelem zajišťovat inkaso Poskytovatelových pohledávek, a dále pro shromáždění obecných demografických údajů o Účastnících za předpokladu, že tyto údaje jsou poskytnuty pouze pro uvedené účely.
8.2 Prokazatelné doručení sdělení zasílaných Účastníkovi je doručení e-mailem, faxem nebo kurýrem do místa sídla nebo bydliště Účastníka, v případě zasílání elektronickou poštou se považuje okamžik prokazatelného odeslání Poskytovatelem za okamžik doručení, v případě doručování poštou se za prokazatelné doručení považuje doručení do místa sídla Účastníka, resp. do místa bydliště; v případě, že si Účastník zásilku nevyzvedne nebo odmítne její doručení, považuje se 5. den od odeslání zásilky za den jejího doručení.
8.3 Veškeré právní vztahy vyplývající ze Smlouvy se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
8.4 V případě, že jakékoliv ustanovení z těchto Podmínek bude považováno za nezákonné, nevynutitelné nebo neplatné, taková nezákonnost, nevynutitelnost nebo neplatnost se nebude vztahovat na ostatní ustanovení těchto Podmínek. Poskytovatel i Účastník souhlasí s tím, že všechna nezákonná, nevynutitelná nebo neplatná ustanovení budou nahrazena novými.
8.5 Poskytovatel si vyhrazuje právo rozsah Služby průběžně měnit na základě technických možností budovaného systému, možností nabízených propojovacími smlouvami s ostatními operátory a požadavků trhu, platných právních předpisů a závazných rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu.
8.6 Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit
8.7 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 15. prosince 2003.
1.1 Službou BÍLÁ PASTELKA se rozumí přístup k Internetu - neomezený přístup na Internet vytáčeným připojením (dále jen „Služba“).
1.2 Pro uzavření Smlouvy nepožaduje Poskytovatel po Účastníkovi žádné údaje, z tohoto důvodu se nepoužijí ustanovení Všeobecných podmínek poskytování rezidenční telekomunikační služby BÍLÁ PASTELKA, která ukládají Účastníkovi povinnost sdělovat Poskytovateli osobní údaje, a ustanovení, která se k nim vztahují.
2.1 Smlouva o poskytování telekomunikační služby BÍLÁ PASTELKA (dále jen "Smlouva") je uzavřena v okamžiku, kdy Účastník prvním přihlášením se k Internetu zadáním uživatelského jména bila.pastelka a hesla bila.pastelka projeví svůj souhlas s podmínkami poskytování telekomunikačních služeb Poskytovatele. Předmětem Smlouvy je závazek Poskytovatele poskytnout Účastníkovi sjednanou Službu a tomu odpovídající závazek Účastníka zaplatit Poskytovateli cenu za poskytovanou Službu.
2.2 Smlouva je uzavřena na dobou neurčitou, výpověď je účinná okamžikem doručení druhé straně.
3.1 Poskytovatel poskytuje Službu bezplatně.
3.2 Telefonní poplatky za přístup k přístupovému bodu Poskytovatele stanoví provozovatel telekomunikační sítě, jejímž prostřednictvím se Účastník připojuje.
4.1 Nedílnými součástmi Smlouvy jsou:
4.2 V případě rozporu nebo dvojího výkladu je rozhodujícím dokumentem pro výklad tato Smlouva ve znění jejích dodatků a dále smluvní dokumenty ve výše uvedeném pořadí.
1.1 Tento dokument definuje způsob uplatňování a vyřizování případných reklamací telekomunikačních služeb poskytovaných společností Czech On Line, a.s. (dále Poskytovatel) a s nimi souvisejících činností.
1.2 Tento dokument je nedílnou součástí Smlouvy o poskytování telekomunikační služby BÍLÁ PASTELKA (dále jen Smlouva).
1.3 Práva a povinnosti Účastníka a Poskytovatele jsou uvedeny ve Všeobecných podmínkách poskytování rezidenčních telekomunikačních služeb společnosti Czech On Line a. s. (dále jen Všeobecných obchodních podmínkách).
1.4 Poskytovatel řeší reklamace poskytovaných služeb podle obecně závazných právních předpisů.
2.1 Reklamace
Reklamací se rozumí uplatnění práv Účastníků z odpovědnosti Poskytovatele za vady, kterými jsou nedodržení sjednaného rozsahu, kvality a dostupnosti služby nebo chybné vyúčtování ceny služby poskytované na základě smluvního vztahu Poskytovatele a Účastníka.
2.2 Vadně poskytnutá služba
Je služba poskytnutá v rozporu s uzavřeným smluvním vztahem mezi Účastníkem a Poskytovatelem.
3.1 Právo na uplatnění Reklamace má Účastník nebo jím pověřená osoba. Právo uplatnit Reklamaci vzniká v případě vadně poskytnuté služby nebo jejím neposkytnutím vůbec.
3.2 Reklamaci Účastník uplatňuje:
3.3 Zákaznické centrum Poskytovatele přijímá od Účastníků Reklamace dvacet čtyři (24) hodin denně, 7 dní v týdnu. Poskytovatel si vyhrazuje právo změny telefonního, resp. faxového čísla Zákaznického centra, kterou však předem v přiměřené lhůtě oznámí Účastníkovi vhodným způsobem.
3.4 Účastník je povinen sám zajistit řešení problémů své vlastní místní telekomunikační a počítačové sítě. Poskytovatel odpovídá za připojení k rozhraní koncového zařízení přípojného okruhu nebo k rozhraní směrovače Poskytovatele. Je-li dodavatelem přípojného okruhu třetí strana, se kterou uzavřel smlouvu přímo Účastník, Poskytovatel za trasu ke koncovému zařízení neodpovídá. Poskytovatel neodpovídá za dodávky třetích stran Uživateli spojené s poskytováním Služby – například za dodávky vnitřních telekomunikačních rozvodů nebo počítačové sítě Uživatele.
3.5 Reklamace musí obsahovat kromě popisu závady i informace o evidenčním číslu Smlouvy týkající se využívání reklamované služby spolu s uvedením data, hodiny podání zprávy a jména a funkce osoby, která ji za Účastníka podala, včetně stanovení formy zpětného kontaktu.
3.6 Poskytovatel je povinen po obdržení Reklamace:
3.7 Poskytovatel se zavazuje při odstraňování vady vyvinout veškeré úsilí, aby vada byla odstraněna v nejkratším možném termínu a bez zbytečného odkladu.
3.8 Poskytovatel ručí za nápravu vad poskytovaných služeb v souladu se zákonem č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích, a o změně dalších zákonů, v platném znění.
3.9 Účastníkovi může být v případě kladného vyřízení Reklamace přiznán nárok na slevu.
4.1 Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 1. ledna 2004. Poskytovatel je oprávněn Reklamační řád průběžně doplňovat nebo jinak měnit s tím, že je povinen umožnit Účastníkovi seznámit se s každou provedenou změnou.
K jakémukoliv užití textů a obrázků, uvedených na tomto serveru, je třeba
souhlas provozovatele.
Copyright © 2003 - 2010 SONS ČR
Přepnutí grafické a textové verze | Prohlášení o přístupnosti
